NOS RÉALISATIONS

Parce qu’il faut le voir pour le croire, retrouvez un extrait de nos missions réalisées chez nos clients.

MISSION DE DIGITALISATION D’UN PARCOURS DE SOUSCRIPTION ASSURANCE

CONTEXTE

• Augmenter le taux de pénétration de l’assurance sur les contrats de financement

• Diminuer le temps de parcours de souscription pour les assurances de personnes

• Limiter les risques opérationnels (perte de questionnaires santé, traitement par des personnels non habilités…)

• Harmoniser les parcours sur les différents produits

CE QUE NOUS AVONS FAIT

• Définition du parcours cible

• Evaluation des impacts sur les processus existants

• Validation des éléments juridiques et RGPD structurants

• Sélection des solutions à mettre en place

• Coordination des travaux avec les différents acteurs (Direction des Assurances, assureurs, courtiers, UX, équipes IT)

• Définition du plan de conduite du changement et préparation des supports (présentations, vidéos, modes opératoires)

RESULTATS OBTENUS

• Livraison du projet dans les temps grâce à une méthodologie agile et un fonctionnement en sprints

• Fluidification des échanges entre les différentes parties prenantes

• Augmentation du taux de pénétration des contrats d’assurance de 10% sur la première année.

MISSION DE MISE EN PLACE D’UN PROGRAMME PROCESSUS GROUPE

CONTEXTE

Dans un contexte de fort renouvellement des collaborateurs (pyramide des âges), de pression réglementaire en parallèle d’une démarche d’amélioration continue, il a été demandé de mettre en place une démarche processus adossée à un référentiel d’entreprise.

• Cartographier et restituer les processus existants

• Accompagner la formalisation, la transformation et l’optimisation des processus

• Être en capacité d’anticiper les impacts des projets sur les processus

• Intégration optimale des nouveaux arrivants

• Répondre aux demandes de contrôles des instances régulatrices

CE QUE NOUS AVONS FAIT

• Conception, développement et pilotage du programme au niveau Groupe

• Conception de la nomenclature processus et mise en place d’un outil de modélisation

• Conception et maintenance d’un portail de consultation des processus métiers

• Formation et animation d’une communauté de 15 référents processus

• Structuration d’un référentiel unique contenant les processus et documents métiers associés, afin de développer une vision holistique des processus (casser les silos)

• Conception et déploiement de nouvelles offres au sein du programme : Modélisation, Optimisation, Automatisation

RESULTAT OBTENU

• Capitalisation sur les savoir-faire et bonnes pratiques

• Sécurisation des processus critiques et continuité de l’activité

• Homogénéisation et optimisation des pratiques - qualité des résultats

• Déploiement d’un outil de recherche efficace - gains de productivité

• Documentation à jour et centralisée - gain de temps et qualité des formations

• Constitution d’une communauté de Business Process Owners